TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y REGISTRO

Bienvenido al sitio web www.medicariso.com.mx (en lo sucesivo, el "Sitio"). Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso al Sitio, la adquisición de bienes comerciales y la programación de servicios ofrecidos por RISO DEL SUR, S.C., en adelante (MEDICA RISO), sus subsidiarias y afiliadas. Al ingresar, navegar o registrarse en el Sitio, el usuario manifiesta su aceptación expresa, formal y sin reservas a las presentes disposiciones. Si no está de acuerdo con ellas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio de inmediato.
A través del Sitio, MEDICA RISO oferta bienes y servicios, confiriendo a sus usuarios y suscriptores la posibilidad de adquirirlos con un monto mínimo de compra a partir de $1,000.00 (mil pesos 00/100 M.N.). Las personas que deseen beneficiarse de las funciones del Sitio deberán suscribirse mediante el llenado formal del formulario de registro y seguir los pasos de validación que se comunicarán con posterioridad vía correo electrónico.
Una vez completado el registro, el suscriptor recibirá una contraseña de acceso. El usuario es el único responsable de salvaguardar dicha contraseña y cualquier otro identificador de seguridad de su cuenta. Por lo tanto, asume la total responsabilidad de todas las actividades que se ejecuten bajo su perfil. El usuario se obliga a notificar de forma inmediata a la empresa sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta. MEDICA RISO no será responsable, directa ni indirectamente, por las pérdidas o daños derivados del incumplimiento de esta obligación de custodia.
MEDICA RISO se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente las actualizaciones, en el entendido de que la continuidad en el uso de la plataforma implicará la aceptación expresa de los nuevos términos.

2. CONDICIONES DE USO Y CAPACIDAD LEGAL

Para utilizar el Sitio, el usuario debe contar con la mayoría de edad (18 años cumplidos) o, en su defecto, acceder bajo la estricta supervisión y consentimiento de sus padres, de quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia, o de su tutor legal.
Cada usuario podrá ser titular de una única (1) cuenta en el Sitio. Queda estrictamente prohibido el acceso mediante cuentas múltiples con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando o alterando datos personales. En caso de verificar o sospechar un uso fraudulento, malintencionado o contrario a la buena fe y a estos términos, MEDICA RISO tendrá el derecho inapelable de dar por terminada la relación jurídica, dar de baja las cuentas correspondientes e incluso colaborar con las autoridades competentes para la persecución de los infractores.
Se concede al usuario una licencia no transferible y revocable para utilizar el Sitio con el único propósito de adquirir los artículos y servicios legítimamente ofertados. El uso comercial o la explotación del nombre de terceros quedan estrictamente prohibidos salvo autorización expresa; cualquier infracción dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada sin previo aviso. Ciertas características del Sitio pueden requerir registro o suscripción. Si el usuario decide utilizarlas, se compromete a proporcionar información precisa, verídica y debidamente actualizada.

3. LOGÍSTICA DE ENVÍO Y RIESGOS EN LA ENTREGA DE PRODUCTOS

Las compras comerciales que se realicen fuera del Sitio (vía telefónica o a través de redes sociales) estarán sujetas a una logística de despacho programada exclusivamente para los días viernes de cada semana. Si el producto físico es adquirido directamente en la plataforma digital, se entregará a la empresa de paquetería seleccionada dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra. Al momento en que los bienes son puestos a disposición de la paquetería elegida, MEDICA RISO traslada la responsabilidad de la distribución, tiempos de tránsito y transporte al transportista externo.
Si el repartidor acude al domicilio corporativo u oficina y el destinatario no se encuentra, el tiempo máximo de espera será de 10 minutos. Transcurrido este lapso, se procurará la entrega con algún compañero de trabajo, personal de recepción o vigilancia. Si no fuera posible la entrega, se dejará una notificación física en el domicilio y se enviará un correo electrónico al comprador para coordinar una reprogramación al día siguiente. Esta segunda entrega devengará un costo logístico adicional que será calculado y notificado por un representante telefónico. El cliente dispone de 24 horas para comunicarse y coordinar la reprogramación; de lo contrario, se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo. Para dicho trámite, deberá proporcionar su número de pedido, dirección y bloque de horario.
MEDICA RISO no se hace responsable por daños, mermas o faltantes en el paquete cuando este haya sido recibido en la recepción, caseta de vigilancia o por un tercero en el domicilio. Asimismo, no se efectuarán reembolsos si la entrega no puede consolidarse debido a restricciones internas o políticas de acceso condicionado de las instituciones de destino. Si el destinatario rechaza expresamente el producto, se notificará al comprador y no aplicará reembolso alguno.

4. POLÍTICA DE GARANTÍA EN PRODUCTOS Y CANCELACIONES

El cliente dispondrá de un plazo máximo e improrrogable de 48 horas a partir de la recepción del bien para reportar cualquier inconformidad o defecto de calidad. Transcurrido dicho término, la política de garantía de MEDICA RISO se dará por concluida. Para canalizar una queja, se deberá enviar un correo electrónico a ventas@medicariso.com.mx, detallando el caso y adjuntando evidencia fotográfica que permita evaluar el estado del paquete. Un representante se comunicará en un lapso estimado de 5 (cinco) horas para dar seguimiento.

Pedidos Duplicados: Si se acredita la realización de dos o más pedidos idénticos, se podrá proceder a la cancelación y al reembolso del monto total duplicado, siempre y cuando el producto no haya sido enviado ni entregado.
Cancelaciones Comerciales: Con carácter general, no se permiten cancelaciones ni se efectuarán reembolsos en efectivo. Si no se cuenta con cobertura de entrega en la dirección indicada por el cliente, aplicará el reembolso íntegro. No obstante, si la compra se realiza ignorando las advertencias previas de cobertura en el Sitio, la empresa se reserva el derecho de administrar el proceso de devolución.
Disponibilidad: Ante la falta de disponibilidad de un producto físico en sucursal, la empresa contactará al usuario para aplicar dicho saldo a favor de otro servicio o producto comercial de su elección, o bien reprogramar la entrega según los tiempos de reabastecimiento. Los productos se entregan en bloques de horario, por lo que el cumplimiento dentro de dicho margen no generará derecho a devoluciones.

5. REGULACIÓN DE CITAS Y AGENDAS MÉDICAS

La asignación de citas clínicas se procesará estrictamente conforme al orden de recepción de abonos o confirmación de la orden de compra. Toda la información sobre fechas y horarios provista en nuestros medios es de carácter tentativo debido a las fluctuaciones de la demanda hospitalaria y clínica.
En caso de requerir la cancelación de una cita, el paciente deberá informarlo oportunamente. Para reagendar dicho espacio, estará obligado a cubrir el 50% del valor total de la nueva cita a agendar; si incurre en una segunda reprogramación consecutiva, se aplicará una penalización fija equivalente al abono inicial de $500.00 MXN. Los abonos realizados para cualquier procedimiento, intervención o consulta tendrán una validez exclusiva durante el año calendario en curso, feneciendo sus efectos al término de este.

6. PRESTACIÓN DE SERVICIOS MÉDICOS, EXPEDIENTES Y REPORTES

De conformidad con la legislación sanitaria mexicana aplicable, se estipula lo siguiente:

Irrevocabilidad del Servicio Médico: Todo servicio médico debidamente iniciado —lo que incluye consultas, colposcopias, papanicolaou, ultrasonidos, intervenciones quirúrgicas, toma de muestras de laboratorio y servicios de fertilidad— no generará en ningún caso derecho a reembolso, devolución monetaria o cambio compensatorio de ninguna naturaleza. Si el paciente cuenta con saldo a favor por un servicio no iniciado, este se abonará exclusivamente para otros servicios que MEDICA RISO ofrezca.
Propiedad del Expediente Clínico y Reportes: En estricto apego a la NOM-004-SSA3-2012, el expediente clínico es de propiedad y uso interno del personal médico de MEDICA RISO para salvaguardar la continuidad de la atención. Durante las consultas de colposcopia se elaboran anotaciones e imágenes técnicas de control interno que se facilitan al paciente. En caso de requerir un Resumen Clínico formal o expediente, este deberá solicitarse por los canales institucionales, devengará un costo por gestión de $700.00 (setecientos pesos 00/100 M.N.) y será entregado en un plazo de 5 días hábiles.
Descarga de Estudios Digitales y Gastos Administrativos: El paciente contará con un periodo de 10 días naturales posteriores a la prestación del servicio para descargar sus estudios diagnósticos a través de la plataforma. Transcurrido dicho plazo, el sistema inactivará el perfil del usuario por motivos de seguridad informática y protección de datos. Al no descargarlos en este periodo, la empresa se exime de la obligación ordinaria de entrega inmediata. Si el paciente no visualiza sus estudios en el lapso inicial, debe comunicarse a su sucursal. Para reactivar un perfil inactivo, el usuario deberá reservar un nuevo servicio.
Cargos Extraordinarios por Gestión: MEDICA RISO se reserva el derecho de aplicar cargos por gastos administrativos ($700.00 (setecientos pesos 00/100 M.N.) en los siguientes supuestos: a) Solicitud de unificación de múltiples perfiles creados por error por un mismo usuario ; b) Recuperación y restauración de estudios médicos una vez vencido el periodo de descarga de 10 días naturales ; c) Reactivación de perfiles desactivados por inactividad. Estos cargos responden al uso de recursos humanos y tecnológicos necesarios para localizar, verificar y restaurar el acceso a información médica resguardada, siendo su pago un requisito indispensable para procesar la solicitud.
Asesoría Online: Durante el desarrollo de teleconsultas o videollamadas médicas, queda estrictamente prohibido que los pacientes graben, almacenen, reproduzcan o hagan uso indebido del material visual o auditivo emitido por el médico tratante. El uso no autorizado de dicho material facultará a la empresa para ejercer las acciones legales y civiles conducentes ante las instancias pertinentes.
Facturación y Quejas: La emisión de facturas fiscales deberá solicitarse invariablemente dentro del mes calendario en el que se efectuó el pago del servicio. No se procesarán comprobantes fiscales de forma extemporánea en ninguna circunstancia. Para canalizar quejas o sugerencias sobre el servicio recibido, el usuario puede comunicarse al número 5544710129.

7. REGULACIÓN DE PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS

Las presentes disposiciones norman la programación, ejecución y administración de cirugías convencionales y de campaña dentro de MEDICA RISO, conforme a las leyes mexicanas aplicables.

Cirugías de Campaña: Constituyen programas temporales orientados a facilitar el acceso a tratamientos quirúrgicos a costos reducidos en comparación con las tarifas comerciales regulares. Debido a su naturaleza promocional, los quirófanos, materiales, insumos, equipo médico y fechas son asignados de manera específica y limitada, careciendo de flexibilidad operativa posterior.
Cirugías Convencionales: Son procedimientos programados con tarifas estándar y condiciones personalizadas que comprenden la totalidad de los honorarios médicos, la asignación de quirófanos individuales, anestesia y equipamiento especializado. Estas intervenciones se realizan en las fechas y sedes hospitalarias asignadas por MEDICA RISO según su disponibilidad.
Compromiso del Paciente y Consentimiento Informado: Al confirmar una intervención quirúrgica, el paciente ratifica los presentes términos y firma de manera libre el Consentimiento Informado y el Consentimiento Quirúrgico correspondientes. Se compromete a someterse al procedimiento en el día, hora y sede asignados por MEDICA RISO, reconociendo que la programación implica el bloqueo y pago anticipado de infraestructura hospitalaria, por lo que los anticipos y liquidaciones no son reembolsables bajo ninguna circunstancia (incluyendo inasistencia o desistimiento unilateral). La cancelación unilateral genera gastos operativos no recuperables para la Clínica y afecta la oportunidad de atención de otros pacientes.
Reprogramaciones Excepcionales: Solo se evaluarán solicitudes de reprogramación ante emergencias médicas críticas o causas de fuerza mayor plenamente certificadas y documentadas por un profesional de la salud. Su aprobación quedará sujeta estrictamente a la valoración del comité médico interno y a la disponibilidad de los centros hospitalarios, lo cual podría devengar costos o ajustes administrativos extraordinarios que deberán ser cubiertos por el paciente.

MEDICA RISO (incluyendo sus accionistas, directivos, empleados, colaboradores y personal médico certificado) no será responsable en ningún caso por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, la pérdida de datos derivada de la inactividad informática del Sitio, fallas tecnológicas ajenas a la institución, interrupciones en el servicio de internet o el uso inapropiado de la cuenta y contraseñas por parte del usuario. Asimismo, respecto a la prestación de servicios de salud, el paciente reconoce de forma expresa que la medicina no es una ciencia exacta y que todo procedimiento clínico, diagnóstico o quirúrgico conlleva riesgos inherentes a la naturaleza humana y a la variabilidad biológica; por lo tanto, MEDICA RISO se compromete al cumplimiento estricto de las obligaciones de medios, pericia médica y diligencia profesional conforme a la Lex Artis Ad Hoc y a la normatividad oficial mexicana aplicable (NOM-004-SSA3-2012), deslindándose de cualquier responsabilidad civil, administrativa o penal derivada de expectativas de resultados no garantizados o de complicaciones médicas que no sean directamente imputables a una conducta de negligencia o mala práctica debidamente acreditada por las autoridades competentes.
El uso del Sitio, la adquisición de bienes comerciales y la sumisión voluntaria a los tratamientos médicos de la Clínica se ejecutan bajo la estricta responsabilidad, entendimiento y consentimiento informado del usuario o paciente.